（一）无假日门诊，全年为病员服务。实行首问首诊负责制。

（二）医院工作人员拒收“红包”和药品回扣，谢绝病员家属宴请。

（三）公布医院主要服务项目价格、常用药品、材料价格和常见手术收费标准。向病员提供电脑触摸屏咨询服务，向住院病员提供费用清单，让病员明明白白消费。

（四）对老年、孕妇、残疾等行动不便的门诊病人实行“四代”（代挂号、代缴费、代取药、代为办理手续），送至诊室。

（五）门诊大厅免费向病员提供健康教育处方、医院指南。

（六）门诊大厅免费出借轮椅、推车，免费提供开水、一次性纸杯，免费借用老花镜，免费提供针线、笔、纸。病房，病区提供热水瓶，免费供应开水。

（七）急诊病员一般10分钟内开始处置，院内急会诊15分钟内到位，留观病人需要住院者应在72小时内收住院。择期手术的病人原则上术前住院时间≤72小时。

（八）各种检查报告单按规定及时发放，大型设备检查项目自受理检查申请到出具检查结果时间≤48小时；检验、心电图、超声、影像常规检查项目自检查结束到出具结果时间≤30分钟。

（九）凡在门诊就诊的病员需代煎中药者凭处方（注明“代煎”字样）在药品咨询窗口登记，享受代煎服务。