1．上班前，整理好着装、仪表、佩带好胸牌，放好站牌，备足零钱，精神饱满，收费窗口提前5分钟开窗服务。

　　2．挂号人员各项准备工作就绪后，夏季提前30分钟，冬季提前15分钟开始挂号服务，服务中心窗口按服务中心要求上午提前15分钟开窗服务。特殊情况进行实时调整。

　　3．了解医学常识，指导病人挂号，耐心解答病人询问，对初诊病人指导或代为填写病历封面。

　　4．接待病人要主动、热情、微笑，保持良好的坐姿，当病人来到窗口时，应用亲切的语言主动与病人沟通，如：“您好，请问挂哪一科？---请问有病历本吗？---请问您的姓名、性别、年龄？---请问您普通号还是专家号？---请付款××元。收您××元，找您××元，请拿好发票到××地方就诊。”

　　5．当来病人缴费时说：“您好，请出示一下病历本或挂号发票---请问您是刷医保卡还是付现金---您本次消费××元，医保卡余额××元（或请付款××元，收您××元，找您××元）---请您收好医保卡（或零钱）凭发票到××地方取药（或到××地方检查）。”

　　6．挂号、收费应快速准确，一般情况下，单笔业务应在1分钟内完成。接过病人的款项时，应唱收唱付，做到无差错，不得拒收大票。

　　7．非工作人员不得进入工作场所，接待病人时不得接打手机或闲谈说笑。