(一)心态到位：业务量多时沉着应战，不急不躁，业务量少时不气馁，主动出击。

　　 (二)咨询电话回答到位；耐心、科学地、自信地回答问题，使其信任、促其就诊。

　　 (三)了解病情及经济承受能力到位：对初诊病人不仅要全面了解病情，治疗经过还要尽可能地通过观察交谈了解其经济状况。

　　 (四)体格检查，辅助检查到位：体检要全面有重点，辅助检查既有专科的重点又有是否有并发症存在方面的检测。

　　 (五)判断确认到位：疾病诊断尽量准而全，尽量有西有中，实事求是地交待可能发生的不良后果，促其重视，又要讲明有诊断的方法，以增其信任。

　　 (六)治疗措施到位：有机的中西结合，药物治疗与物理治疗结合，根据其条件采取不同的措施，尽量使其接受。

　　 (七)疗程及影响疗效的因素交待到位。

　　 (八)随访、跟踪、观察尽可能到位。

　　 (九)对介绍、带病人来的病人鼓励到位。

　　 (十)关心、体贴到位：对远道而来的病人，如有短暂小困难，要尽可能地给予解决。